Chính sách đổi trả
Quy định chung:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, công ty sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
Điều kiện áp dụng:
Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian kể từ khi giao hàng như sau:
| Danh mục | Thời hạn không vượt quá |
| Thiết bị vệ sinh | 07 ngày |
| Thiết bị bếp | 07 ngày |
| Vật tư ngành nước | 07 ngày |
| Bình nóng lạnh | 07 ngày |
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Plife Việt Nam hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Plife Việt Nam hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn vat nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
- Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ sẽ được bộ phận tính giá của plife việt nam thông báo cho quý khách về cước phí vận chuyển đến, vận chuyển về (nếu có).
Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng của Plife Việt Nam.
- Hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Plife Việt Nam và của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
- Liên hệ làm thủ tục đổi trả hàng:
